ACD 智能路由、IVR 设计器、客户标签、录音回放、报表、OpenAPI —— 企业级呼叫中心需要的基础设施,一个不少。
不只是一个 AI Bot,而是一整套可以承载电销、客服、回访业务的呼叫中心
队列按需启动:有客户入队才创建 goroutine,2 小时无来电自动停机,不占资源。用户分配、优先级、并发上限都可精细配置,支持 AI Agent / 人工队列 / IVR 多路并行。
可视化拖拽节点拼装呼入流程:播放音频、采集按键、转人工队列、转 AI Agent、转第三方呼叫中心。发布即生效,无需代码,运营可以自己改。
批量导入客户,支持扩展字段(JSON),通话时自动注入到 Prompt 变量。系统标签 + 自定义标签双轨并行,通话结束后 AI 质检自动打意向标签、写跟进记录。
每通通话自动生成记录和轨迹,录音支持本地 / OSS / AWS S3 / TOS / COS 任选,在线播放。AI 对话逐句展示 ASR / LLM / TTS 耗时,问题复盘一目了然。
工作台、用户报表、队列报表、任务报表、号码报表、AI 质检报表六维报表一套。预付费计费:余额预检查,通话挂断后异步扣费,billsec 不足 60 秒按 1 分钟计。
REST OpenAPI 覆盖外呼任务(创建 / 查询 / 暂停 / 恢复 / 取消)、通话记录、录音下载、号码、Agent、立即外呼、主动挂断。一把 API Key 对接 CRM / 工单系统。