AI 通话实时监听、悄悄耳语提示、紧急一键接管。坐席用 SIP 话机或浏览器登录,主管按需介入,客户全程无感知。
从静默旁听到接管通话,粒度由你掌控
主管以「只听不说」方式进入任意 AI 通话或人工坐席通话,做质检或培训。通话双方完全无感知,主管可随时退出。
主管单向向坐席说话,只有坐席听到,客户听不见。常用于新人坐席实时提示话术,坐席按提示开口,客户感受无缝。
主管直接加入通话,三方都能听到、都能说话。常用于紧急升级:客户激动、坐席无法处理时主管直接「冲进来」,第一时间稳住局面。
AI 通话一键转人工:系统拨你的 SIP 话机,接通后桥接到客户,AI 悄悄下线。拒接或超时时 AI 自动继续对话,失败无感。接管轨迹写入通话记录,质检可追溯。